Les présentes Conditions d'utilisation encadrent l’accès à la boutique en ligne Tadorzahome (ci-après « je » ou « nous »), la consultation des produits, la création d’un compte, la passation des commandes, le paiement et l’utilisation des services associés.
En consultant le site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et des politiques qui y sont directement mentionnées.
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute personne qui consulte notre boutique en ligne, crée un compte, passe une commande ou contacte notre service client.
Elles définissent notamment :
Les conditions d’utilisation du site
Les responsabilités liées au compte client
Les modalités de présentation des produits
Les règles relatives aux stocks et aux prix
Les étapes de commande et de paiement
Les délais de traitement et de livraison
Les conditions d’annulation
Les modalités de retour, d’échange et de remboursement
Les règles relatives à la protection des données
Les responsabilités respectives du client et de notre boutique
Avant de confirmer une commande, vous devez lire les informations figurant sur la page du produit, dans le panier, sur la page de paiement et dans les politiques accessibles depuis le site.
2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site
La création d’un compte client peut faciliter la consultation des commandes, la vérification des coordonnées et le suivi des demandes.
Lors de la création ou de l’utilisation d’un compte, vous devez :
Fournir des informations exactes et complètes
Maintenir vos coordonnées à jour
Protéger vos identifiants d’accès
Ne pas communiquer vos codes de sécurité
Nous signaler rapidement toute utilisation inhabituelle
Vérifier les informations enregistrées avant de passer une commande
Vous êtes responsable des opérations réalisées depuis votre compte lorsque celles-ci résultent de l’utilisation de vos identifiants, sauf si vous nous avez signalé leur utilisation non autorisée.
Nous pouvons limiter ou suspendre temporairement l’accès à un compte lorsqu’une activité frauduleuse, une utilisation abusive ou un risque de sécurité est identifié. Lorsque cela est possible, nous informons la personne concernée et lui indiquons les démarches nécessaires.
Nous cherchons à maintenir le site accessible et fonctionnel. Une interruption temporaire peut toutefois survenir en raison d’une opération de maintenance, d’une mise à jour, d’un incident technique ou d’un événement indépendant de notre contrôle.
3. Produits, disponibilité et prix
Les pages des produits présentent les caractéristiques essentielles disponibles avant la commande, notamment :
Le type de produit
Les dimensions indiquées
Les matériaux déclarés ou visibles
La couleur présentée
Les fonctions principales
Les conditions normales d’utilisation
Les éléments compris dans le colis
Les instructions utiles lorsqu’elles sont disponibles
Vous devez vérifier que les dimensions, les caractéristiques et l’usage du produit correspondent à vos besoins avant de confirmer la commande.
Les images sont préparées afin de représenter le produit avec précision. Une légère différence d’affichage peut toutefois résulter des réglages de l’écran ou des conditions de prise de vue. Cette différence ne doit pas modifier les caractéristiques essentielles du produit livré.
La disponibilité indiquée sur le site correspond aux informations enregistrées au moment de la consultation. Un produit peut devenir indisponible avant la confirmation définitive du paiement.
Si un produit devient indisponible après l’enregistrement d’une commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et lançons le remboursement du montant concerné.
Les prix sont affichés en euros. Ils comprennent la TVA lorsqu’elle est applicable.
Avant le paiement, le panier présente le prix des produits, les quantités sélectionnées, les frais applicables et le montant total à régler.
Lorsqu’une erreur manifeste de prix est détectée après la commande, nous vous contactons afin de vous permettre de confirmer la commande au prix exact ou de l’annuler. Aucun montant différent ne sera prélevé sans votre accord.
4. Commandes et Politique de paiement
Avant de confirmer la commande, vous pouvez vérifier et corriger :
Les produits sélectionnés
Les quantités
Le montant total
L’adresse de livraison
L’adresse de facturation
Les coordonnées de contact
Le moyen de paiement
La confirmation finale indique que la commande entraîne une obligation de paiement.
Une commande est enregistrée lorsque le paiement a été autorisé et qu’un e-mail de confirmation a été envoyé à l’adresse communiquée.
Cet e-mail peut comprendre :
Le numéro de commande
Le récapitulatif des produits
Le montant payé
L’adresse de livraison
L’adresse de facturation
L’état initial de la commande
Une commande peut faire l’objet d’une vérification lorsqu’une incohérence affecte le paiement, les coordonnées ou la sécurité de l’opération. Dans ce cas, sa préparation peut être suspendue jusqu’à la fin de la vérification.
Les cartes bancaires acceptées, les étapes d’autorisation, les paiements refusés et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de paiement.
5. Politique de livraison
Le traitement et la livraison d’une commande suivent les étapes principales ci-dessous :
Le paiement doit être confirmé avant le début de la préparation.
La commande est vérifiée, préparée et emballée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Après la préparation, le colis est remis à l’un des transporteurs indiqués sur le site.
Un e-mail comprenant les informations de suivi est envoyé lorsque celles-ci sont disponibles.
Le délai d’acheminement estimé est de 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.
Le délai peut légèrement varier selon la destination, l’accessibilité de l’adresse ou les conditions de transport.
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.
Le client doit vérifier l’exactitude et l’accessibilité de son adresse avant le paiement.
En cas de retard connu, nous communiquons les informations disponibles dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai d’acheminement de 5 à 10 jours ouvrés correspondent à deux étapes distinctes.
Les zones desservies, l’heure limite de commande, les transporteurs et les précautions de réception sont détaillés dans notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Une demande d’annulation est traitée selon le processus suivant :
La demande doit être envoyée par e-mail ou présentée par téléphone.
Le numéro de commande et le justificatif de paiement doivent être communiqués.
Une commande peut être annulée directement lorsque la demande est reçue dans les 48 heures suivant sa validation et que le colis n’a pas encore été expédié.
Notre service client examine la demande dans les meilleurs délais afin de vérifier si la commande remplit les conditions d’annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée, le résultat est communiqué au moyen des coordonnées associées à la commande.
Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’acceptation.
Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon l’établissement ayant émis la carte.
Lorsqu’une commande a été passée depuis plus de 48 heures ou qu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous devez attendre sa réception, puis présenter une demande de retour et de remboursement.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique d’annulation des commandes.
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Les demandes de retour, d’échange et de remboursement sont traitées selon les étapes principales suivantes :
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour présenter une demande.
La demande doit être adressée par e-mail ou par téléphone avec le numéro de commande et les informations nécessaires.
Une étiquette de retour est jointe au colis afin de faciliter le renvoi.
Notre service client examine la demande dans les meilleurs délais.
Lorsque la demande est acceptée, l’adresse de retour et les instructions nécessaires sont communiquées.
Le produit doit être correctement emballé et retourné avec les éléments reçus.
Après réception, nous vérifions l’état du produit et sa correspondance avec les informations fournies.
Lorsqu’un échange est validé, la préparation du nouvel envoi est organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsqu’un remboursement est validé, il est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur la carte utilisée lors du paiement.
Le délai d’affichage du remboursement varie selon l’établissement ayant émis la carte.
Lorsque le produit présente un défaut confirmé, une détérioration, une différence importante ou ne correspond pas à la commande, les frais directs de retour sont pris en charge par nous.
Pour un retour sans motif, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les conditions complètes, les motifs acceptés, les règles de frais et les délais de remboursement figurent dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Nous respectons le droit français, y compris le RGPD pour le traitement des données à caractère personnel.
En cas de difficulté, vous devez d’abord contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable. Votre demande doit comprendre le numéro de commande, une description précise de la situation et les documents nécessaires à son examen.
Nous examinons les réclamations dans les meilleurs délais et communiquons les résultats au moyen des coordonnées associées à la commande.
Lorsqu’une réclamation écrite préalable n’a pas permis de résoudre le différend, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, selon les conditions prévues pour cette démarche.
Le recours à la médiation reste facultatif et ne supprime pas le droit de saisir la juridiction compétente.
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire. Toute modification importante est communiquée selon les modalités indiquées à la section 12.
9. Politique de confidentialité, Politique de protection des données (RGPD) et Politique relative aux cookies
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour :
Créer et gérer un compte client
Enregistrer une commande
Vérifier un paiement
Organiser une livraison
Fournir le suivi demandé
Traiter une annulation
Gérer un retour, un échange ou un remboursement
Répondre aux demandes du service client
Prévenir la fraude
Protéger le fonctionnement du site
Respecter les obligations comptables et fiscales
Les catégories de données, leurs utilisations, leurs destinataires et les droits des utilisateurs sont présentés dans notre Politique de confidentialité.
Les bases de traitement, les durées de conservation, les mesures de sécurité et les modalités d’exercice des droits figurent dans notre Politique de protection des données (RGPD).
Les règles relatives au consentement, au refus et au retrait des Cookies sont détaillées dans notre Politique relative aux cookies.
10. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site peuvent comprendre :
Les textes
Les descriptions de produits
Les photographies
Les illustrations
Les éléments graphiques
Les logos
La structure des pages
Les documents téléchargeables
Les éléments de présentation
Ces contenus sont protégés et ne peuvent pas être copiés, reproduits, modifiés, diffusés, publiés ou exploités sans autorisation préalable, sauf lorsque cette utilisation est expressément autorisée.
La consultation du site ne transfère aucun droit de propriété sur les contenus présentés.
Vous pouvez enregistrer ou imprimer les informations relatives à votre propre commande pour un usage personnel.
Toute utilisation destinée à reproduire une partie importante du site, à créer une présentation trompeuse ou à exploiter les contenus sans autorisation est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous sommes responsables de l’exécution des obligations liées aux commandes confirmées, sous réserve des informations exactes communiquées par le client.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’une difficulté directement causée par :
Une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande
Une erreur dans les coordonnées communiquées
L’utilisation non autorisée des identifiants du compte
Une utilisation du produit contraire à sa destination
Le non-respect des instructions de montage ou d’entretien
Un refus de paiement décidé par l’établissement bancaire
Une interruption temporaire indépendante de notre contrôle
Un événement empêchant temporairement l’exécution normale du service
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits obligatoires du consommateur.
Nous ne limitons pas notre responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, d’atteinte corporelle ou lorsqu’une responsabilité ne peut pas être exclue.
Les limitations prévues dans cette section ne peuvent pas supprimer les garanties obligatoires relatives à la conformité du produit et aux défauts cachés.
12. Modification des Conditions d'utilisation
Nous pouvons modifier les présentes Conditions d'utilisation afin de tenir compte :
D’une évolution du fonctionnement du site
D’une modification des étapes de commande
D’un changement concernant le paiement
D’une évolution des délais de traitement
D’une modification des politiques associées
D’une exigence applicable à notre activité
D’une mesure nécessaire à la sécurité du site
La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de sa consultation.
Les conditions acceptées lors de la confirmation d’une commande continuent de s’appliquer à cette commande, sauf lorsqu’une modification obligatoire ou plus favorable au client doit être prise en compte.
Lorsqu’une modification importante affecte l’utilisation du site ou les droits des utilisateurs, nous communiquons une information sur le site ou au moyen des coordonnées disponibles avant son entrée en vigueur, lorsque cela est nécessaire.
13. Contactez-nous
Adresse de contact: 109-6 MINAMIAMABE, ARRONDISSEMENT DE MIHARA, VILLE DE SAKAI, PRÉFECTURE D’OSAKA, 587-0052, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 340 61 27
E-mail du service client: orders@tadorzahome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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