Bienvenue sur la page Contactez-nous de Tadorzahome (ci-après « je » ou « nous »). Notre service client répond aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, le suivi, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.
1. Contactez notre service client
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pendant les horaires indiqués ci-dessous.
Notre service client examine les demandes dans les meilleurs délais. Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Afin d’obtenir une réponse adaptée, décrivez clairement votre demande et utilisez les coordonnées associées à votre commande.
2. Informations à fournir
Pour nous permettre d’identifier rapidement votre demande, indiquez les informations utiles selon votre situation :
Votre nom
Votre adresse e-mail
Votre numéro de téléphone, lorsque cela est nécessaire
Votre numéro de commande
Le nom du produit concerné
Une description claire de votre demande
Le justificatif de paiement, lorsque cela est nécessaire
Des photographies ou une vidéo lorsqu’un problème concernant un produit doit être vérifié
Pour protéger vos informations de paiement, ne transmettez jamais le code confidentiel de votre carte bancaire, le code complet permettant d’accéder à votre espace bancaire ou un code utilisé pour autoriser une transaction.
3. Suivi de commande et demandes après-vente
Après l’expédition, vous pouvez consulter l’état de votre colis sur notre page Suivi de commande.
Pour effectuer une recherche, saisissez :
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande
Le numéro de commande correspondant
Pour demander une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à l’examen de votre demande.
Lorsqu’un retour est accepté, notre service client vous communique les instructions et l’adresse de retour correspondante. Cette adresse peut être différente de l’adresse de contact indiquée sur cette page.
4. Coordonnées
Adresse de contact: 109-6 MINAMIAMABE, ARRONDISSEMENT DE MIHARA, VILLE DE SAKAI, PRÉFECTURE D’OSAKA, 587-0052, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 340 61 27
E-mail du service client: orders@tadorzahome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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