La présente Politique de protection des données (RGPD) explique comment Tadorzahome (ci-après « je » ou « nous ») collecte, utilise, conserve, protège et supprime les données à caractère personnel traitées dans le cadre de notre boutique en ligne.
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires à un objectif précis et nous veillons à ce que les personnes concernées puissent comprendre et contrôler l’utilisation de leurs données.
1. Champ d’application de la Politique de protection des données (RGPD)
La présente politique s’applique aux données traitées lorsque vous :
Consultez notre boutique en ligne
Créez ou gérez un compte client
Ajoutez un produit au panier
Passez ou payez une commande
Demandez le suivi d’une commande
Modifiez les informations liées à une commande
Présentez une demande d’annulation
Demandez un retour, un échange ou un remboursement
Contactez notre service client
Exercez un droit relatif à vos données
Gérez vos choix concernant les Cookies
Chaque collecte est limitée aux informations nécessaires au service demandé. Les données indiquées comme facultatives peuvent être laissées vides lorsqu’elles ne sont pas indispensables au traitement de la demande.
2. Responsable du traitement et catégories de données
Nous déterminons les objectifs et les moyens utilisés pour traiter les données collectées dans le cadre de la boutique en ligne.
Selon l’action réalisée, les catégories suivantes peuvent être traitées :
Nom et prénom
Adresse de livraison
Adresse de facturation
Adresse e-mail
Numéro de téléphone [facultatif]
Numéro de commande
Produits commandés
Montant et état du paiement
Référence de la transaction
Informations nécessaires à l’expédition et à la livraison
Historique des commandes
Demandes d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement
Messages et documents transmis au service client
Photographies ou vidéos communiquées pour examiner un problème lié à un produit
Adresse IP
Type d’appareil
Type de navigateur
Pages consultées
Date et heure d’accès
Informations relatives aux erreurs techniques
Choix enregistrés concernant les Cookies
Nous ne demandons pas les informations complètes de votre carte bancaire dans les formulaires ordinaires de la boutique. Les opérations de paiement sont traitées au moyen d’un environnement sécurisé prévu à cet effet.
Les données signalées comme obligatoires sont nécessaires à la validation de la commande ou à la fourniture du service demandé. En leur absence, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter la commande, d’organiser la livraison ou de répondre correctement à la demande.
3. Finalités du traitement
Les données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Créer et administrer le compte client
Enregistrer et confirmer la commande
Vérifier l’état du paiement
Préparer les produits commandés
Organiser l’expédition et la livraison
Communiquer les informations de suivi
Répondre aux questions relatives à une commande
Corriger une erreur concernant les coordonnées ou l’adresse de livraison
Traiter une demande d’annulation
Organiser un retour ou un échange
Effectuer un remboursement
Établir les factures et les justificatifs nécessaires
Assurer le suivi comptable et fiscal
Prévenir les paiements frauduleux
Détecter les activités anormales
Protéger la sécurité de la boutique en ligne
Identifier et corriger les erreurs techniques
Améliorer l’organisation et la facilité d’utilisation du site
Traiter les demandes d’accès, de correction, de suppression ou d’opposition
Conserver la preuve des opérations et des demandes traitées
Répondre à une demande valable d’une autorité compétente
Nous n’utilisons pas les données pour une finalité incompatible avec celle présentée au moment de leur collecte.
Nous ne vendons pas les données à caractère personnel ni les coordonnées des clients.
4. Bases du traitement
Chaque traitement repose sur une base correspondant à son objectif.
Exécution d’un contrat
Nous traitons les données nécessaires pour enregistrer la commande, vérifier le paiement, préparer les produits, organiser la livraison, fournir le suivi et gérer les demandes liées à l’achat.
Sans ces informations, nous ne pouvons pas exécuter correctement la commande ou fournir le service demandé.
Consentement explicite
Nous demandons votre consentement avant d’utiliser les Cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique.
Le consentement résulte d’un choix libre, précis, éclairé et clairement exprimé. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment sans perdre l’accès aux fonctions essentielles du site.
Le retrait n’affecte pas les traitements effectués avant la date à laquelle il est enregistré.
Respect des obligations applicables
Certaines données sont traitées ou conservées lorsqu’elles sont nécessaires à la facturation, à la comptabilité, au suivi fiscal, à la conservation des justificatifs ou au traitement d’une demande valable d’une autorité compétente.
Seules les informations nécessaires à ces objectifs sont concernées.
Intérêts légitimes
Nous pouvons traiter certaines données afin d’améliorer l’expérience utilisateur, de corriger les erreurs techniques, de sécuriser les paiements, de prévenir la fraude, de protéger la boutique en ligne et de défendre nos droits.
Avant ce traitement, nous vérifions qu’il est nécessaire et proportionné, et qu’il ne porte pas une atteinte excessive aux droits des personnes concernées.
Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes lorsque votre situation particulière le justifie.
5. Destinataires autorisés et confidentialité
L’accès aux données est limité aux personnes et services qui en ont besoin pour accomplir une tâche déterminée.
Selon la nature de la commande ou de la demande, les données nécessaires peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
Services chargés de sécuriser et d’autoriser les paiements
Transporteurs chargés de l’expédition et de la livraison
Services assurant l’hébergement et la maintenance technique
Services participant à la sécurité et à la prévention de la fraude
Personnes autorisées à traiter les demandes du service client
Services chargés du suivi comptable et fiscal
Autorités compétentes lorsqu’une demande valable l’exige
Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à sa mission.
Nous demandons aux destinataires autorisés de protéger les données, de limiter leur utilisation au service concerné et de supprimer ou restituer les informations lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
L’accès interne est également limité selon les fonctions exercées. Une personne qui n’a pas besoin d’une information pour accomplir sa tâche ne doit pas pouvoir la consulter.
6. Durées de conservation des données
Les données ne sont pas conservées indéfiniment. Chaque durée est déterminée selon la nature des informations et l’objectif du traitement.
Nous appliquons notamment les durées ou critères suivants :
Les informations nécessaires au traitement d’une commande sont utilisées pendant sa préparation, son expédition, sa livraison et la gestion des demandes directement liées à l’achat.
Les informations contractuelles utiles à la preuve d’une commande peuvent être placées dans une archive à accès limité pendant cinq ans après la fin de la relation concernée.
Les factures et documents comptables sont conservés pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice correspondant.
Les informations d’un compte client sont conservées pendant son utilisation, puis supprimées lorsque le compte est fermé et qu’aucune conservation justifiée n’est nécessaire.
Un compte resté sans activité peut être supprimé après trois ans, sous réserve des informations devant rester archivées séparément.
Les demandes adressées au service client peuvent être conservées pendant trois ans après leur clôture afin d’assurer le suivi de la réponse.
Les informations relatives à un retour, un échange ou un remboursement sont conservées pendant le traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’une éventuelle contestation.
Les données de sécurité et de prévention de la fraude sont conservées pendant une durée proportionnée au risque identifié.
Les preuves relatives à l’exercice d’un droit peuvent être conservées pendant trois ans à compter de la clôture de la demande.
Les choix concernant les Cookies peuvent être enregistrés pendant une durée maximale de six mois avant qu’un nouveau choix soit demandé.
À la fin de la durée applicable, les données sont supprimées, rendues anonymes ou placées dans une archive protégée lorsque leur conservation reste nécessaire.
Les informations archivées ne sont pas utilisées pour le fonctionnement courant de la boutique et leur accès est strictement limité.
7. Sécurité et gestion des incidents
Nous mettons en œuvre des mesures adaptées à la nature des données et aux risques identifiés.
Ces mesures comprennent notamment :
La limitation des données collectées
Le contrôle des accès
La vérification des autorisations
La protection des échanges
La sécurisation des opérations de paiement
La surveillance des activités anormales
La sauvegarde des informations nécessaires
La mise à jour des moyens techniques utilisés
La suppression des accès devenus inutiles
La conservation de traces permettant d’examiner certains incidents
La sensibilisation des personnes autorisées à accéder aux données
Aucun moyen ne permet d’écarter entièrement tous les risques. Nous vérifions donc régulièrement l’efficacité des mesures utilisées et les adaptons lorsque cela est nécessaire.
Lorsqu’un incident affecte des données, nous examinons sa nature, les informations concernées, ses conséquences possibles et les mesures permettant d’en limiter les effets.
Lorsque l’incident présente un risque pour les personnes concernées, les démarches nécessaires sont réalisées auprès de l’autorité compétente. Lorsque le risque est élevé, les personnes concernées reçoivent également une information claire sur la nature de l’incident et les mesures recommandées.
8. Droits des personnes concernées
Vous pouvez exercer les droits applicables aux données vous concernant.
Ces droits comprennent :
Le droit d’obtenir des informations sur les traitements effectués
Le droit de savoir si nous détenons des données vous concernant
Le droit d’accéder à ces données
Le droit d’en obtenir une copie
Le droit de faire corriger une information inexacte
Le droit de faire compléter une information incomplète
Le droit de demander la suppression de données qui ne sont plus nécessaires
Le droit de demander la limitation temporaire d’un traitement
Le droit de vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes
Le droit de recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé
Le droit de demander la transmission de ces données lorsque les conditions sont réunies
Le droit de retirer un consentement précédemment donné
Le droit de connaître les catégories de destinataires ayant reçu les données
Le droit de présenter une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés
Le droit de suppression ne s’applique pas lorsqu’une conservation reste nécessaire pour respecter une obligation applicable, établir une preuve ou défendre un droit.
Pour exercer un droit, votre demande doit indiquer clairement :
Votre nom
L’adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande
Le numéro de téléphone [facultatif]
Le numéro de commande lorsqu’il facilite la recherche
Le droit que vous souhaitez exercer
Les données concernées par la demande
Lorsque nous avons un doute raisonnable sur l’identité du demandeur, nous pouvons demander les informations supplémentaires strictement nécessaires à la vérification.
Nous traitons les demandes recevables dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de leur réception.
Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le nécessite, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Dans ce cas, nous vous informons de la prolongation et de ses motifs pendant le premier délai d’un mois.
Lorsque la demande est incomplète, nous indiquons les informations nécessaires pour poursuivre son traitement.
Une demande manifestement infondée ou excessive peut être refusée ou donner lieu à des frais raisonnables correspondant au travail nécessaire. Toute décision de ce type est expliquée au demandeur.
9. Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies
La présente politique complète notre Politique de confidentialité, qui décrit de manière générale les données collectées, leurs utilisations, leurs destinataires et les droits des utilisateurs.
Les règles détaillées concernant les Cookies figurent dans notre Politique relative aux cookies.
Les Cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au panier, au paiement, à la sécurité ou au service expressément demandé.
Les Cookies qui ne sont pas strictement nécessaires restent désactivés jusqu’à l’enregistrement de votre consentement.
Vous pouvez :
Accepter les Cookies concernés
Les refuser
Choisir les catégories autorisées
Modifier votre choix
Retirer votre consentement à tout moment
Le refus doit être accessible aussi facilement que l’acceptation. La fermeture du panneau de choix ou la poursuite de la consultation ne constitue pas un consentement.
Le retrait du consentement empêche les utilisations futures des Cookies concernés, sans remettre en cause les opérations réalisées avant ce retrait.
10. Contactez-nous
Adresse de contact: 109-6 MINAMIAMABE, ARRONDISSEMENT DE MIHARA, VILLE DE SAKAI, PRÉFECTURE D’OSAKA, 587-0052, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 340 61 27
E-mail du service client: orders@tadorzahome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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