La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement s’applique exclusivement aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Tadorzahome (ci-après « je » ou « nous »). Elle explique les délais, les conditions, les démarches et les frais applicables lorsqu’un client souhaite retourner ou échanger un produit, ou demander un remboursement.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour présenter une demande de retour ou d’échange.
Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis à des dates différentes, le délai commence à compter de la réception du dernier colis.
Pendant les 14 premiers jours calendaires suivant la réception, vous pouvez nous informer de votre décision de retourner le produit sans avoir à fournir de justification. Après nous avoir communiqué cette décision, vous devez remettre le produit au transporteur dans un délai maximal de 14 jours calendaires.
Du quinzième au trentième jour suivant la réception, nous acceptons également les demandes de retour sans motif, à condition que le produit soit inutilisé, propre, complet, non endommagé et retourné avec ses accessoires, notices, protections et emballages d’origine.
La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de 30 jours. Après son acceptation, le produit doit être expédié dans le délai indiqué par notre service client.
Le délai de 30 jours ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier lorsqu’un défaut de conformité, un défaut de fabrication ou un problème non apparent est découvert ultérieurement.
2. Conditions de retour et d’échange
Une demande peut être présentée dans les situations suivantes :
Problème concernant l’apparence du produit
Cette situation comprend notamment un produit reçu avec une rayure importante, une tache, une déformation, une fissure, une pièce cassée ou une autre détérioration visible qui n’a pas été causée après la réception.
Problème de qualité
Cette situation concerne notamment un défaut de structure, de stabilité, d’assemblage, de finition ou de fonctionnement empêchant une utilisation normale du produit.
Odeur anormale ou différence de couleur importante
Vous pouvez présenter une demande lorsque le produit dégage une odeur persistante et anormale, ou lorsque sa couleur présente une différence importante par rapport aux informations et aux images figurant sur la page du produit.
Produit ne correspondant pas à la commande
Cette situation comprend notamment la réception d’un produit, d’un modèle, d’une couleur, d’une dimension ou d’une quantité ne correspondant pas aux informations confirmées dans la commande.
Retour ou échange sans motif
Vous pouvez demander un retour sans avoir à justifier votre décision. Pendant les 14 premiers jours suivant la réception, aucune photographie ni vidéo n’est exigée pour exercer cette possibilité.
Entre le quinzième et le trentième jour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sans trace d’utilisation, dommage, salissure, modification ou élément manquant.
Pour tous les retours, le produit doit être correctement protégé afin d’éviter une détérioration pendant son transport. Les accessoires, éléments de fixation, notices et autres composants reçus avec le produit doivent être placés dans le colis.
3. Procédure de retour
Étiquette de retour
Afin de faciliter la démarche, une étiquette de retour est jointe à votre colis. Cette étiquette ne signifie pas que les frais de retour sont systématiquement pris en charge par nous. La prise en charge dépend du motif du retour conformément à la section 6.
Présentation de la demande
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de présenter votre demande.
Pour un produit présentant un problème, indiquez votre numéro de commande et transmettez, selon la situation, la preuve de paiement, une description précise du problème ainsi que des photographies ou une vidéo permettant de constater l’état du produit.
Pour un retour sans motif présenté pendant les 14 premiers jours, il suffit de communiquer clairement votre décision, votre numéro de commande et les informations permettant d’identifier l’achat. Aucun motif, aucune photographie et aucune vidéo ne sont exigés.
Vérification de la demande
Notre service client examine la demande dans les meilleurs délais. Lorsque la demande est acceptée, nous vous en informons au moyen des coordonnées associées à la commande et nous vous communiquons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
L’adresse de retour peut être différente de l’adresse de contact figurant à la fin de cette politique. Aucun colis ne doit être envoyé avant d’avoir reçu notre confirmation et l’adresse de retour correspondante.
Expédition du produit
Emballez soigneusement le produit, placez dans le colis tous les éléments reçus et utilisez l’étiquette de retour conformément aux instructions communiquées.
Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la clôture de la demande. Nous vous recommandons de ne pas envoyer le produit par un mode de transport sans suivi.
Réception et contrôle
Après réception, nous vérifions le produit, son état, son contenu et sa correspondance avec les informations fournies dans la demande.
Lorsque le contrôle confirme la situation signalée et que les conditions de retour sont remplies, nous validons la demande et lançons la procédure de remboursement.
4. Procédure d’échange et Politique de livraison
Présentation de la demande d’échange
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement et le motif de l’échange. Lorsque le produit présente un problème, joignez des photographies ou une vidéo permettant de l’identifier.
Acceptation de la demande
Notre service client examine les informations transmises dans les meilleurs délais. Si la demande est acceptée, nous vous en informons au moyen des coordonnées associées à la commande et vous communiquons l’adresse ainsi que les instructions de retour.
Retour du produit
Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour communiquée par notre service client. Il doit être correctement emballé et accompagné de tous les accessoires, protections, notices et composants reçus.
Contrôle et préparation du nouvel envoi
Après réception, nous vérifions l’état du produit et sa correspondance avec le motif déclaré.
Lorsque le contrôle est validé, nous préparons l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de sa disponibilité.
Si le produit de remplacement n’est pas disponible, nous vous en informons et vous proposons un remboursement selon les conditions de la section 5.
Les délais de traitement, les délais d’acheminement, le suivi du colis et les transporteurs sont précisés dans notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informons de l’acceptation ou du refus motivé de la demande.
Lorsque le remboursement est approuvé, nous lançons l’opération dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Nous n’effectuons pas le remboursement sur une carte ou un compte différent de celui utilisé lors du paiement, sauf impossibilité technique et accord préalable du client.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au temps nécessaire pour lancer le remboursement après validation. Le délai d’affichage sur votre compte peut ensuite varier selon les procédures de la banque ou de l’établissement ayant émis la carte.
Lorsqu’une demande de retour sans motif est présentée pendant les 14 premiers jours suivant la réception, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition.
Aucun frais de traitement ou de remise en stock n’est appliqué. Une diminution du remboursement peut toutefois être envisagée lorsque le produit a subi des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, et que ces manipulations ont entraîné une perte de valeur.
6. Frais de retour et d’échange
Produit présentant un problème d’apparence, de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité
Lorsque le contrôle confirme que le produit était endommagé, défectueux ou différent de la commande, nous prenons en charge les frais directs de retour.
Lorsqu’un échange est accepté pour l’un de ces motifs, nous prenons également en charge les frais d’expédition du produit de remplacement. Aucun coût correspondant ne vous est demandé.
Retour ou échange sans motif
Les frais directs de retour sont à votre charge lorsqu’un produit est retourné ou échangé sans motif lié à son état ou à sa conformité.
Lorsque vous utilisez l’étiquette jointe au colis, le coût réel du transport de retour vous est communiqué avant l’expédition. Selon les instructions acceptées, ce montant peut être payé séparément ou déduit du remboursement.
Nous ne facturons aucun frais supplémentaire en dehors du coût direct du transport de retour.
Erreur dans l’examen de la demande
Si un retour a initialement été classé comme retour sans motif, mais que notre contrôle confirme ensuite un défaut ou une non-conformité, les frais de retour correspondants vous sont remboursés.
7. Responsabilités liées aux retours
Nous sommes responsables du traitement de la demande, de la communication de l’adresse de retour, du contrôle du produit reçu et de l’exécution de la solution validée.
Le client doit fournir des informations exactes, suivre les instructions communiquées et emballer le produit de manière adaptée. Il doit également conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi du retour.
Lorsqu’un retour est organisé pour un produit endommagé, défectueux ou non conforme au moyen de l’étiquette que nous avons fournie, nous prenons en charge les risques liés à l’acheminement à compter de la remise du colis au transporteur désigné.
Pour un retour sans motif, le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception à l’adresse de retour. Une détérioration causée par un emballage insuffisant peut affecter le montant remboursé.
Nous ne refusons pas une demande uniquement parce que le client n’a pas signalé un dommage visible au moment de la livraison. Les informations, photographies et documents disponibles sont examinés dans leur ensemble.
Une demande peut être refusée lorsque le produit retourné ne correspond pas à la commande, lorsque le colis est vide, lorsque des éléments essentiels sont manquants sans explication ou lorsqu’il est établi que la détérioration résulte d’une utilisation inappropriée après la réception.
Toute décision de refus est communiquée au client avec une explication correspondant aux constatations effectuées.
8. Contactez-nous
Adresse de contact: 109-6 MINAMIAMABE, ARRONDISSEMENT DE MIHARA, VILLE DE SAKAI, PRÉFECTURE D’OSAKA, 587-0052, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 340 61 27
E-mail du service client: orders@tadorzahome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Chargement
