La présente Politique de paiement explique les conditions applicables au règlement des commandes effectuées sur la boutique en ligne Tadorzahome (ci-après « je » ou « nous »).
Elle précise les moyens de paiement acceptés, le moment auquel le paiement est demandé, les vérifications pouvant être effectuées, le traitement des paiements refusés ainsi que les modalités de remboursement.
1. Champ d’application de la Politique de paiement
La présente Politique de paiement s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Aucune vente ni aucun encaissement ne sont effectués dans un point de vente physique. Le paiement doit être réalisé au moyen de l’une des cartes bancaires proposées au moment de la validation de la commande.
Avant de confirmer votre achat, vous devez vérifier :
Les produits placés dans le panier
Les quantités commandées
Le prix de chaque produit
Le montant total de la commande
L’adresse de facturation
L’adresse de livraison
Le moyen de paiement sélectionné
La validation finale de la commande vous informe clairement que votre achat entraîne une obligation de paiement.
Une commande n’est considérée comme payée qu’après l’autorisation de la transaction. L’enregistrement d’une tentative de paiement ne constitue pas une confirmation définitive lorsque la transaction est refusée, interrompue ou non finalisée.
2. Prix, devise, taxes et montant total
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€).
Lorsque la TVA est applicable, les prix sont affichés toutes taxes comprises. Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.
Le récapitulatif de paiement comprend notamment :
Le prix des produits commandés
La quantité sélectionnée
Le montant de la TVA applicable
Les frais de livraison
Le montant total à payer
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Aucun montant séparé n’est ajouté au titre de la préparation ou de l’expédition standard.
Les conditions relatives aux frais et aux délais d’expédition sont précisées dans notre Politique de livraison.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement le montant total avant de confirmer le paiement. En cas de différence entre le panier et la page de paiement, ne validez pas la commande et contactez notre service client.
3. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements effectués avec les cartes bancaires suivantes :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Les moyens effectivement disponibles sont affichés sur la page de paiement. Une carte peut être refusée lorsque son établissement émetteur n’autorise pas la transaction, lorsque les informations saisies sont incorrectes ou lorsque la carte ne peut pas être utilisée pour ce type d’achat.
Pour effectuer le paiement, vous pouvez être invité à renseigner :
Le nom du titulaire de la carte
Le numéro de la carte
La date d’expiration
Le code de sécurité
L’adresse de facturation
Les informations de vérification demandées par l’établissement émetteur
La carte utilisée doit être valide au moment du paiement. Vous devez être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, par chèque ou lors de la livraison.
4. Autorisation, débit et confirmation de la commande
Le paiement est demandé lors de la validation de la commande.
Après la saisie des informations nécessaires, une demande d’autorisation est transmise pour vérifier notamment :
La validité de la carte
La disponibilité du montant nécessaire
La cohérence des informations saisies
L’autorisation de la transaction
La réussite de l’éventuelle vérification demandée
Selon les procédures de l’établissement émetteur, le montant peut apparaître immédiatement comme débité ou temporairement réservé.
Lorsque le paiement est accepté, nous envoyons un e-mail de confirmation à l’adresse associée à la commande. Cet e-mail peut comprendre :
Le numéro de commande
Le récapitulatif des produits
Le montant payé
L’adresse de facturation
L’adresse de livraison
L’état initial de la commande
La réception de l’e-mail de confirmation signifie que la commande a été enregistrée. Elle ne signifie pas que le colis a déjà été expédié.
Lorsque le paiement reste en attente, la préparation de la commande peut être suspendue jusqu’à l’obtention d’une confirmation définitive.
5. Sécurité du paiement et vérification bancaire
Les informations de paiement doivent être saisies uniquement dans l’espace prévu à cet effet lors de la validation de la commande.
Votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte peut demander une vérification supplémentaire avant d’autoriser le paiement. Cette vérification peut notamment prendre la forme d’un code à usage unique, d’une confirmation dans votre espace bancaire ou d’un autre moyen de contrôle disponible.
Nous ne contrôlons pas la méthode de vérification choisie par votre établissement bancaire.
Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer par e-mail ou par téléphone :
Le code confidentiel de votre carte
Le code complet permettant d’accéder à votre espace bancaire
Un code de vérification destiné à autoriser une transaction
Une photographie complète de votre carte bancaire
Après avoir effectué le paiement, vérifiez que vous avez quitté correctement votre espace bancaire et ne communiquez pas vos codes de sécurité.
Lorsque nous détectons une incohérence susceptible d’affecter la sécurité d’une commande, nous pouvons suspendre temporairement sa préparation et demander la confirmation de certaines informations, telles que le nom, l’adresse de facturation, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
Nous demandons uniquement les éléments nécessaires à la vérification de la commande.
6. Paiement refusé, interrompu ou non finalisé
Un paiement peut être refusé ou interrompu pour différentes raisons, notamment :
Informations de carte incorrectes
Carte expirée
Montant disponible insuffisant
Plafond de paiement atteint
Vérification bancaire non terminée
Transaction refusée par l’établissement émetteur
Erreur temporaire pendant la validation
Incohérence entre les informations de paiement et de facturation
Lorsqu’un paiement est refusé, la commande n’est pas considérée comme réglée et sa préparation ne commence pas.
Vous pouvez vérifier les informations saisies puis effectuer une nouvelle tentative. Si le refus persiste, contactez l’établissement ayant émis votre carte afin d’obtenir des informations sur la transaction.
Nous ne pouvons pas modifier la décision prise par votre établissement bancaire.
Une tentative refusée peut parfois apparaître temporairement parmi les opérations en attente. Cette inscription ne signifie pas nécessairement que le montant a été définitivement encaissé. Le délai de suppression dépend du traitement effectué par l’établissement émetteur.
Ne répétez pas immédiatement le paiement plusieurs fois si vous n’êtes pas certain de son état. Vérifiez d’abord vos e-mails, votre compte client et les opérations enregistrées sur votre compte bancaire.
7. Erreur de montant ou paiement enregistré plusieurs fois
Si vous constatez un montant incorrect ou plusieurs opérations correspondant à la même commande, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Indiquez les informations suivantes :
Le numéro de commande
Le nom utilisé lors de l’achat
L’adresse e-mail associée à la commande
La date du paiement
Le montant concerné
Une preuve montrant les opérations, en masquant les informations bancaires qui ne sont pas nécessaires
Nous vérifierons dans les meilleurs délais les paiements effectivement reçus.
Une opération peut parfois apparaître à la fois comme une autorisation temporaire et comme un paiement confirmé. Dans ce cas, l’autorisation temporaire est normalement supprimée selon le délai appliqué par l’établissement émetteur.
Si nous confirmons qu’un montant a été encaissé plusieurs fois pour une seule commande, nous lançons le remboursement du montant perçu en trop sur la carte utilisée lors du paiement.
8. Politique d’annulation des commandes
Une commande payée peut être annulée directement lorsque la demande nous parvient dans les 48 heures suivant sa validation et qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Lorsqu’une commande a été passée depuis plus de 48 heures ou qu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous devez attendre sa réception, puis présenter une demande de retour et de remboursement.
Les conditions et les étapes applicables sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour la transaction initiale.
9. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Lorsqu’un retour ou un remboursement est accepté, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation de la demande.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Le remboursement ne peut normalement pas être envoyé sur une autre carte ou sur un autre compte.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au lancement du remboursement par nos services. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon les procédures de l’établissement ayant émis la carte.
Les conditions de retour, les frais applicables et les étapes de vérification sont présentés dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
10. Protection des informations de paiement et Politique de confidentialité
Nous utilisons uniquement les informations nécessaires pour vérifier le paiement, enregistrer la commande, établir les documents correspondants et traiter une éventuelle demande.
Les données relatives à la commande peuvent comprendre :
Le nom du titulaire
L’adresse de facturation
Le moyen de paiement sélectionné
Le montant de la transaction
La date du paiement
La référence de la transaction
Le résultat de l’autorisation
Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et d’exercice des droits sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
Les principes relatifs aux bases de traitement, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées figurent dans notre Politique de protection des données (RGPD).
11. Responsabilités du client
Avant de confirmer le paiement, le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies.
Le client est notamment responsable de :
L’utilisation d’une carte valide
L’autorisation d’utiliser la carte sélectionnée
L’exactitude de l’adresse de facturation
La disponibilité du montant nécessaire
La réalisation de la vérification demandée par son établissement bancaire
La protection de ses identifiants et codes de sécurité
La vérification du montant total avant la validation
Toute erreur constatée après le paiement doit nous être signalée dans les meilleurs délais.
Nous ne sommes pas responsables d’un refus décidé par l’établissement émetteur, d’un plafond de paiement, d’une carte arrivée à expiration ou d’un délai d’affichage appliqué par l’établissement bancaire.
12. Contactez-nous
Adresse de contact: 109-6 MINAMIAMABE, ARRONDISSEMENT DE MIHARA, VILLE DE SAKAI, PRÉFECTURE D’OSAKA, 587-0052, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 340 61 27
E-mail du service client: orders@tadorzahome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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