La présente Politique d’annulation des commandes décrit les conditions et les démarches applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Tadorzahome (ci-après « je » ou « nous »).
1. Conditions d’annulation d’une commande
Une commande peut être annulée directement lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :
La demande d’annulation nous parvient dans les 48 heures suivant la validation de la commande.
La commande n’a pas encore été expédiée au moment où nous recevons la demande.
Lorsqu’une commande a été passée depuis plus de 48 heures ou qu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Dans cette situation, vous devez attendre de recevoir la commande, puis nous contacter afin de présenter une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.
Votre demande doit comprendre les informations suivantes :
Le numéro de commande
Le nom utilisé lors de la commande
L’adresse e-mail associée à la commande
Le justificatif de paiement
Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler la commande
Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais afin de vérifier si la commande remplit les conditions d’annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous communiquons le résultat au moyen des coordonnées associées à la commande et lançons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais.
L’envoi d’une demande ne garantit pas l’annulation lorsque la commande a déjà été remise au transporteur avant son traitement.
3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement
Après validation de l’annulation, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Le remboursement ne peut normalement pas être envoyé sur une carte ou un compte différent de celui utilisé pour le paiement initial.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au traitement et au lancement du remboursement par nos services. La date à laquelle la somme apparaît effectivement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de l’établissement ayant émis votre carte.
Lorsque la commande ne peut plus être annulée directement parce qu’elle a déjà été expédiée, vous pouvez demander son retour après réception. Les délais, les conditions, les frais et les étapes correspondantes sont détaillés dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
4. Contactez-nous
Adresse de contact: 109-6 MINAMIAMABE, ARRONDISSEMENT DE MIHARA, VILLE DE SAKAI, PRÉFECTURE D’OSAKA, 587-0052, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 340 61 27
E-mail du service client: orders@tadorzahome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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