La présente Politique de confidentialité explique comment Tadorzahome (ci-après « je » ou « nous ») collecte, utilise, conserve, protège et communique les données à caractère personnel dans le cadre de sa boutique en ligne.
Nous limitons chaque traitement aux informations nécessaires à un objectif déterminé. Lorsque certaines informations sont facultatives, ce caractère est indiqué au moment de leur collecte.
1. Champ d’application de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité s’applique lorsque vous :
Consultez notre boutique en ligne
Créez ou gérez un compte client
Ajoutez un produit au panier
Passez et payez une commande
Demandez le suivi d’une commande
Présentez une demande d’annulation
Demandez un retour, un échange ou un remboursement
Contactez notre service client
Exercez un droit relatif à vos données
Gérez vos choix concernant les Cookies
Selon l’action réalisée, nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes :
Nom et prénom
Adresse de livraison
Adresse de facturation
Adresse e-mail
Numéro de téléphone [facultatif]
Numéro et contenu de la commande
Informations relatives à la livraison
État et référence du paiement
Historique des achats et des demandes
Messages, photographies ou documents transmis au service client
Adresse IP
Type d’appareil et de navigateur
Pages consultées, date et heure d’accès
Choix enregistrés concernant les Cookies
Les données signalées comme indispensables sont nécessaires pour traiter la commande ou fournir le service demandé. Le refus de fournir une information indispensable peut empêcher la validation de la commande, la livraison ou le traitement d’une demande.
Les informations facultatives peuvent être laissées vides sans empêcher l’accès aux fonctions principales de la boutique.
2. Collecte des informations et Politique relative aux cookies
Nous collectons directement les informations que vous saisissez lors de la création d’un compte, du passage d’une commande, du paiement, d’une demande de livraison ou d’un contact avec notre service client.
Certaines informations techniques peuvent être recueillies au moyen de Cookies ou de dispositifs ayant une fonction équivalente.
Les Cookies strictement nécessaires peuvent servir à :
Maintenir le contenu du panier
Enregistrer les étapes nécessaires à la commande
Protéger l’accès au compte client
Sécuriser le paiement
Prévenir les activités anormales
Conserver les choix relatifs aux Cookies
Assurer le fonctionnement essentiel du site
Ces Cookies sont utilisés lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.
Les Cookies qui ne sont pas strictement nécessaires sont désactivés tant que vous n’avez pas donné votre autorisation. Avant tout choix, nous présentons leur objectif et les catégories concernées.
Vous pouvez :
Accepter les Cookies concernés
Les refuser
Sélectionner les catégories autorisées
Modifier votre choix
Retirer votre consentement à tout moment
Le refus doit être accessible aussi facilement que l’acceptation. L’absence de réponse et la simple poursuite de la navigation ne sont pas considérées comme une autorisation.
Le retrait du consentement empêche les utilisations futures des Cookies concernés, sans remettre en cause les opérations réalisées avant ce retrait.
Les catégories utilisées, leurs objectifs et leurs durées sont détaillés dans notre Politique relative aux cookies.
3. Utilisation des informations et destinataires autorisés
Nous utilisons les données collectées pour des objectifs déterminés, notamment afin de :
Créer et gérer le compte client
Enregistrer et confirmer une commande
Vérifier l’état du paiement
Préparer les produits commandés
Organiser l’expédition et la livraison
Envoyer les informations de confirmation et de suivi
Traiter une demande d’annulation
Gérer un retour, un échange ou un remboursement
Répondre aux questions du service client
Corriger les informations d’une commande
Établir les documents de facturation
Respecter les obligations comptables et fiscales
Prévenir les paiements frauduleux
Protéger la sécurité de la boutique
Détecter les erreurs techniques
Améliorer l’organisation et le fonctionnement du site
Traiter les demandes relatives aux données personnelles
Les données peuvent être transmises uniquement aux destinataires dont l’intervention est nécessaire, notamment :
Les services chargés de sécuriser et d’autoriser le paiement
Les transporteurs chargés de livrer la commande
Les services assurant l’hébergement et la maintenance technique
Les services participant à la sécurité et à la prévention de la fraude
Les personnes autorisées à traiter les demandes du service client
Les services comptables chargés des documents obligatoires
Les autorités compétentes lorsqu’une demande valable l’exige
Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à sa mission. Nous demandons que les données communiquées soient protégées, utilisées uniquement pour le service concerné et supprimées ou restituées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Nous ne vendons pas les données à caractère personnel.
4. Conservation des données et autorisation des Cookies
Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à leur objectif.
Les règles suivantes sont appliquées :
Les informations de commande sont conservées pendant la préparation, la livraison et le traitement des demandes liées à l’achat.
Les factures, paiements et documents comptables sont conservés pendant la durée nécessaire aux obligations fiscales et comptables.
Les informations du compte client sont conservées tant que le compte est utilisé ou qu’un besoin justifié demeure.
Les demandes adressées au service client sont conservées pendant leur traitement et pendant la durée nécessaire au suivi de la réponse.
Les informations relatives aux retours, échanges et remboursements sont conservées jusqu’à la clôture de la demande et pendant la durée nécessaire à la gestion d’une éventuelle contestation.
Les données utilisées pour la sécurité et la prévention de la fraude sont conservées pendant une durée proportionnée au risque constaté.
Les preuves d’exercice d’un droit sont conservées pendant la durée nécessaire pour démontrer le traitement de la demande.
Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées, rendues anonymes ou placées dans une archive dont l’accès est limité.
Nous protégeons les informations au moyen de mesures adaptées, comprenant notamment :
La limitation des accès
La vérification des autorisations
La protection des échanges de données
La surveillance des activités anormales
La sauvegarde des informations nécessaires
La limitation des données mises à disposition
La suppression des accès devenus inutiles
Pour les Cookies soumis à votre autorisation :
Aucun dépôt n’est effectué avant votre accord.
Le choix peut être enregistré pendant une durée limitée afin de ne pas vous demander une décision à chaque consultation.
Vous pouvez modifier ou retirer ce choix avant la fin de cette durée.
Le retrait doit rester accessible depuis le site.
Les Cookies concernés cessent d’être utilisés après le retrait.
Les Cookies indispensables au panier, au paiement, à la sécurité ou au service demandé peuvent rester actifs.
La durée propre à chaque Cookie est indiquée dans l’outil de gestion ou dans notre Politique relative aux cookies.
5. Accès, ajout, modification, suppression et retrait des droits
Vous pouvez exercer les droits applicables aux données vous concernant.
Vous pouvez notamment demander :
La confirmation que nous traitons ou non vos données
L’accès aux données détenues
Une copie des données concernées
La correction d’une information inexacte
L’ajout d’une information nécessaire pour compléter votre dossier
La suppression de données qui ne sont plus nécessaires
La limitation temporaire d’un traitement
L’arrêt d’un traitement fondé sur nos intérêts légitimes lorsque votre situation le justifie
La transmission de certaines données dans un format structuré
Le transfert de ces données lorsque les conditions nécessaires sont réunies
Le retrait d’un consentement précédemment donné
Des informations sur les objectifs et les destinataires du traitement
Le retrait d’un consentement ne remet pas en cause les traitements réalisés avant la date du retrait.
Pour exercer un droit, votre demande doit indiquer :
Votre nom
L’adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande
Le numéro de téléphone [facultatif]
Le numéro de commande, lorsqu’il est utile
Le droit que vous souhaitez exercer
Les informations concernées par la demande
Lorsque nous avons un doute raisonnable sur l’identité du demandeur, nous pouvons demander uniquement les informations supplémentaires nécessaires à la vérification.
Nous traitons les demandes recevables dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de leur réception.
Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le nécessite, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Dans ce cas, nous vous informons de la prolongation et de ses motifs pendant le premier délai d’un mois.
Une demande manifestement infondée ou répétitive peut être refusée ou donner lieu à des frais raisonnables correspondant au travail nécessaire. Toute décision de ce type est expliquée au demandeur.
Vous pouvez également présenter une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.
6. Bases de traitement et Politique de protection des données (RGPD)
Chaque utilisation de données repose sur une base correspondant à son objectif.
Exécution d’un contrat
Nous traitons les informations nécessaires pour :
Enregistrer la commande
Vérifier le paiement
Préparer les produits
Organiser la livraison
Fournir le suivi
Répondre aux demandes liées à l’achat
Traiter une annulation, un retour, un échange ou un remboursement
Sans les informations indispensables à ces opérations, nous ne pouvons pas exécuter la commande ou fournir le service demandé.
Consentement explicite
Nous demandons votre consentement avant d’utiliser les Cookies qui ne sont pas strictement nécessaires.
Ce consentement doit résulter d’un choix libre, précis, éclairé et clairement exprimé. Vous pouvez le refuser ou le retirer sans perdre l’accès aux fonctions essentielles de la boutique.
Le consentement peut également être utilisé lorsqu’une information facultative est demandée pour une finalité clairement présentée au moment de sa collecte.
Respect des obligations applicables
Nous traitons ou conservons certaines données lorsque cela est nécessaire pour :
Établir les factures
Conserver les justificatifs de paiement
Tenir les documents comptables
Répondre aux obligations fiscales
Traiter une demande valable d’une autorité compétente
Conserver la preuve d’une opération ou d’une demande
Seules les informations nécessaires à ces objectifs sont concernées.
Intérêts légitimes
Nous pouvons utiliser certaines données afin de :
Améliorer l’expérience utilisateur
Corriger les erreurs techniques
Renforcer la sécurité du site
Détecter les activités anormales
Prévenir la fraude
Protéger les paiements
Défendre nos droits
Répondre efficacement aux demandes reçues
Avant d’utiliser cette base, nous vérifions que le traitement est nécessaire, proportionné et qu’il ne porte pas une atteinte excessive aux droits des personnes concernées.
Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur les intérêts légitimes lorsque votre situation particulière le justifie.
Des informations complémentaires sur les principes de traitement et l’exercice des droits figurent dans notre Politique de protection des données (RGPD).
7. Contactez-nous
Adresse de contact: 109-6 MINAMIAMABE, ARRONDISSEMENT DE MIHARA, VILLE DE SAKAI, PRÉFECTURE D’OSAKA, 587-0052, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 340 61 27
E-mail du service client: orders@tadorzahome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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