La présente Politique de livraison explique les conditions de préparation, d’expédition, d’acheminement et de réception des commandes passées auprès de Tadorzahome (ci-après « je » ou « nous »). Nous vous invitons à vérifier les informations ci-dessous avant de confirmer votre commande.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes sur l’ensemble du territoire français, dans les zones suivantes :
France métropolitaine, y compris la Corse
Guadeloupe
Martinique
Guyane
La Réunion
Mayotte
Saint-Barthélemy
Saint-Martin
Saint-Pierre-et-Miquelon
Polynésie française
Nouvelle-Calédonie
Wallis-et-Futuna
Les commandes dont l’adresse de destination se trouve dans un pays autre que la France ne sont actuellement pas prises en charge.
La disponibilité de certains modes de livraison peut varier selon le code postal, l’accessibilité de l’adresse, les capacités du transporteur et les caractéristiques du colis. Lorsqu’un mode de livraison ne peut pas être utilisé pour une adresse donnée, nous vous en informons avant l’expédition afin de rechercher une solution adaptée.
2. Frais de livraison, TVA et éventuels frais locaux
Toutes les commandes passées sur notre site bénéficient de la livraison gratuite. Aucun minimum d’achat n’est exigé et aucun frais séparé de préparation, d’expédition ou de livraison n’est ajouté au montant de la commande.
Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises lorsqu’une TVA est due. Aucun montant séparé de TVA n’est facturé au titre de la livraison, puisque celle-ci est gratuite.
Pour une livraison en France métropolitaine, aucun droit de douane n’est normalement demandé au client lors de la réception. Pour les territoires soumis à des formalités fiscales ou douanières spécifiques, des droits, taxes locales, frais de présentation ou autres montants peuvent être exigés, le cas échéant.
Lorsque ces montants peuvent être déterminés avant la confirmation de la commande, ils sont indiqués au client avant le paiement. Lorsqu’ils sont perçus localement, ils peuvent être réclamés par l’autorité compétente ou par le transporteur. Ces montants ne constituent pas des frais de livraison facturés par nous.
3. Heure limite de commande
Nos heures de traitement sont les suivantes :
Du lundi au vendredi
De 9:00 à 12:00
De 14:00 à 18:00
Heure d’Europe centrale, CET
Pour une commande payée avant 18:00 pendant un jour ouvré, le calcul du délai de traitement commence le jour même.
Pour une commande payée après 18:00, le calcul du délai de traitement commence le jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est passée pendant un samedi, un dimanche, un jour férié ou une autre journée de fermeture, le délai de traitement commence le premier jour ouvré suivant.
4. Délai de traitement de la commande
Après confirmation du paiement, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour vérifier, préparer, emballer et remettre la commande au transporteur.
Le délai de traitement commence conformément à l’heure limite indiquée dans la section précédente. Les jours ouvrés correspondent normalement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours de fermeture.
Une commande est considérée comme expédiée lorsque le colis a été remis au transporteur et que les informations de suivi ont été enregistrées.
5. Délai d’acheminement
Après l’expédition, le délai d’acheminement estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai peut légèrement varier selon :
La destination exacte
L’accessibilité de l’adresse
Le volume de colis traité par le transporteur
Les conditions de circulation
Les conditions météorologiques
Les contrôles nécessaires dans certains territoires
Un événement indépendant de notre organisation
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai d’acheminement de 5 à 10 jours ouvrés correspondent à deux étapes distinctes.
Lorsqu’un retard connu affecte une commande, nous faisons notre possible pour communiquer les informations disponibles et accompagner le client jusqu’à la livraison.
6. Transporteurs utilisés
Selon la destination, la taille du colis, son poids et les capacités de desserte disponibles, la commande peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Le choix du transporteur est effectué en fonction des caractéristiques de la commande et de l’adresse de livraison. Nous pouvons remplacer un transporteur par un autre lorsque cela est nécessaire pour assurer l’acheminement du colis dans des conditions adaptées.
La présence d’un transporteur dans cette liste ne garantit pas qu’il sera disponible pour chaque adresse ou chaque commande.
7. Suivi de commande
Après la confirmation de la commande, vous recevez un e-mail comprenant notamment les informations suivantes :
Le numéro de commande
Le récapitulatif des produits commandés
Les informations de paiement
L’adresse de livraison enregistrée
Le nom du transporteur, lorsqu’il est disponible
Le numéro ou le lien de suivi, après l’expédition
Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur notre page Suivi de commande.
Pour effectuer la recherche, saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’être mises à jour après la remise du colis au transporteur. Si aucune information n’apparaît immédiatement, nous vous recommandons de consulter de nouveau le suivi ultérieurement.
8. Responsabilités liées à la livraison et Politique d’annulation des commandes
Produit endommagé ou colis perdu
Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise physique du colis au destinataire ou à la personne désignée pour le recevoir.
Si le colis est déclaré perdu, reste sans mise à jour pendant une durée anormale ou arrive visiblement endommagé, contactez-nous dès que possible. Indiquez le numéro de commande et transmettez les photographies du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur et du produit lorsque cela est possible.
Nous examinerons les informations disponibles avec le transporteur et vous communiquerons la solution proposée après vérification. Une réserve adressée au transporteur ne remplace pas la nécessité de nous signaler le problème.
Modification du transport et annulation
Une demande de modification de l’adresse ou du mode de livraison peut être examinée tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Après l’expédition, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse, du point de remise ou de la date de livraison sera acceptée. Toute possibilité de modification dépend alors de l’état du colis et des options proposées par le transporteur.
Les conditions relatives à l’annulation d’une commande sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes. Une demande d’annulation envoyée après l’expédition ne garantit pas l’interruption de la livraison.
Adresse de livraison et responsabilités du client
Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, comprenant notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, les informations complémentaires nécessaires, la ville, la région, le code postal et un moyen de contact valide.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retard ou d’un échec de livraison directement causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie lors de la commande.
Si une erreur est constatée avant l’expédition, le client doit nous contacter immédiatement. Si le colis est retourné en raison d’informations insuffisantes, nous contacterons le client afin de confirmer les informations nécessaires et d’organiser la suite du traitement.
9. Précautions lors de la réception
Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants avant d’accepter définitivement la livraison :
L’état extérieur du colis
La présence de traces de choc, d’écrasement, de perforation ou d’humidité
La conformité du nombre de colis remis
L’état des rubans, fermetures et protections
La correspondance entre l’étiquette et vos informations de commande
Si une anomalie visible est constatée, décrivez-la de manière précise sur le document de livraison lorsque ce document est disponible. Une mention générale ne permet pas toujours d’identifier clairement la nature du problème.
Prenez des photographies avant d’ouvrir le colis, puis conservez l’emballage, les protections, l’étiquette de transport et le produit jusqu’à la fin de la vérification.
Si le dommage n’est constaté qu’après l’ouverture, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photographies permettant d’examiner la situation.
10. Contactez-nous
Adresse de contact: 109-6 MINAMIAMABE, ARRONDISSEMENT DE MIHARA, VILLE DE SAKAI, PRÉFECTURE D’OSAKA, 587-0052, JAPON
Téléphone du service client: +81 (801) 340 61 27
E-mail du service client: orders@tadorzahome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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